No colecciono herramientas, colecciono formas de entender al cliente

Por dónde he pasado

Cada etapa me enseñó un trozo del recorrido

1. 2009 · Publicidad

   Creativo en una época sin algoritmo que salvara una idea floja. El mensaje tenía que sostenerse solo. Salimos en portadas de revista y pegamos carteles en la calle.

2. Ecommerce

   Dos tiendas construidas desde cero: identidad, logística y hasta el embalaje que el cliente abre en su casa. Ahí se ve que la experiencia no termina en el pago.

3. Retail · Operación

   Una tienda de móviles entera: pedidos, stock, catálogo y postventa. El cliente que vuelve al día siguiente con el mismo problema enseña más de postventa que cualquier informe.

4. Retail · Venta y fidelización

   Venta personalizada, asesoramiento y upselling en tienda. Más de 150 clientes fidelizados y más de 100.000 € facturados. Fidelizar no es un programa de puntos, es acordarse de lo que ese cliente necesitaba la última vez.

5. Comunidad

   Una startup de juegos con comunidad viva en cinco canales y dos idiomas, en tiempo real. Ahí se aprende que responder tarde es no responder.

6. Tercer sector

   Creación y gestión de webs de fundaciones y tiendas benéficas. Cuando el presupuesto es cero y cada donación cuenta, la fricción se nota el doble.

7. Servicios profesionales

   Webs para agencias de comunicación, psicólogas y psicopedagogas. Aquí la web no vende un producto, sostiene una decisión difícil: el visitante tiene que sentir que puede confiar antes de escribir.

8. Hoy · Real estate

   Diseño web, comunicación en redes, eventos, branding y anuncios para el sector inmobiliario. El recorrido entero: desde que ve la web hasta que compra, llega a su casa nueva y llama porque algo no funciona. Ese último tramo es el que casi nadie diseña.