Experiencia de cliente
El recorrido de tu cliente, mapeado y arreglado
Desde que te encuentra hasta mucho después de comprar. Reviso los puntos de contacto uno a uno, te digo cuáles restan y en qué orden arreglarlos.
Auditoría gratuita · 30 minutos · Sin presentación de ventas
El problema
Nadie mira el recorrido entero
- Marketing mira la captación, ventas mira el cierre y quien atiende mira las incidencias. El cliente, mientras tanto, vive una sola experiencia hecha de trozos que no se hablan entre sí.
- El formulario, el WhatsApp, el email de confirmación y la llamada de después los llevan personas distintas, con criterios distintos y sin nadie mirando el conjunto.
- Cuando algo falla en medio, no te enteras. El cliente no se queja ni deja una reseña: simplemente deja de estar.
Ninguno de esos fallos es grave por separado. Juntos son tu tasa de conversión.
Qué te llevas
Cuatro entregables concretos
El mapa de tu recorrido
Todos los puntos de contacto reales de tu negocio, en orden y tal como los vive un cliente. No un diagrama teórico: el tuyo, con lo que hay hoy montado.
Dónde se te cae la gente
Los puntos que restan, probados uno a uno desde fuera, sin sesión iniciada y sin avisar. Con capturas de lo que pasó.
El plan de arreglo priorizado
Ordenado por impacto y esfuerzo. Qué toco yo, qué puede resolver tu equipo y qué conviene dejar como está por ahora.
Las plantillas base
Respuesta automática de fuera de horario, email de confirmación, firma corporativa y mensajes de espera. Escritos y listos para usar.
Cómo funciona
Cuatro fases, sin sorpresas
- Sesión de arranque Una hora. Me cuentas cómo llega hoy un cliente hasta ti y qué pasa después. No hay que preparar nada.
- Recorrido en frío Recorro tu negocio como un cliente cualquiera: relleno el formulario, escribo por WhatsApp un viernes por la tarde y pido presupuesto. Documentado.
- Mapa y hallazgos Te entrego el mapa completo con los puntos que restan y el plan priorizado, y lo repasamos juntos.
- Arreglo y entrega Ejecutamos lo acordado. Te dejo las plantillas y la forma de mantenerlo sin depender de mí.
Para quién es
Prefiero decírtelo antes de empezar
Tiene sentido si
- Ya tienes clientes y lo que quieres es que repitan y te recomienden.
- Sois de 1 a 10 personas y cada uno lleva un canal por su cuenta.
- Vendes algo donde la confianza pesa más que el precio.
- Prefieres arreglar lo que tienes antes que rehacerlo desde cero.
No tiene sentido si
- Lo que buscas es solo una web nueva. Eso es otro servicio y tiene su página.
- Quieres captación pura sin tocar nada de lo que pasa después de la venta.
- Ya tienes a alguien dedicado a la experiencia de cliente en plantilla.
- Todavía no tienes clientes. Sin recorrido real no hay nada que mapear.
Antes de que preguntes
Lo que suelen preguntarme
¿Cuánto dura?
Entre 3 y 6 semanas, según cuántos canales tengas abiertos. El mapa y los hallazgos suelen estar en la segunda semana.
¿Necesito darte accesos?
Para el recorrido en frío no: lo hago desde fuera, exactamente como lo haría un cliente. Para la fase de arreglo, solo los que tú decidas.
¿Y si el problema resulta ser mi equipo?
Te lo digo. Muchas veces no falta una herramienta, falta que alguien tenga claro quién contesta el sábado. Eso no se arregla comprando software.
¿Puedes trabajar con mi agencia actual?
Sí. Marco qué hay que cambiar y por qué, y quien lo ejecute me da igual mientras se ejecute.
¿Cuánto cuesta?
Depende del número de canales y de si solo mapeamos o también arreglamos. La auditoría gratuita sirve para acotar el alcance antes de hablar de dinero.
¿Por dónde empezamos?
Lo que decide si vuelven
no pasa en la venta
Empezamos por lo que ya tienes. 30 minutos, sin presentación y sin venta: me cuentas cómo llega hoy un cliente hasta ti y te digo dónde se está cayendo y qué arreglaría yo primero. Si no hay nada que arreglar, también te lo digo.
Quiero mi auditoría gratuita