Google My Business (ahora llamado oficialmente Google Business Profile) es la herramienta gratuita de Google que decide si tu negocio aparece o no cuando alguien busca lo que ofreces cerca de donde está. Para los negocios locales, es tan importante como tener web, y en muchos casos más: el 76% de las personas que buscan un negocio local en el móvil visitan ese negocio ese mismo día, según datos publicados por Google en Think with Google (2016).
| Campo de la ficha | Prioridad | Impacto en visibilidad | Tiempo |
|---|---|---|---|
| Categoría principal | Crítica | Muy alto, define para qué búsquedas apareces | 2 min |
| Nombre, dirección y teléfono | Crítica | Muy alto, deben coincidir con el resto de la web | 5 min |
| Horario, incluidos festivos | Alta | Alto, Google penaliza la información desactualizada | 10 min |
| Fotos reales (mínimo 10) | Alta | Alto en clics, no tanto en posición | 20 min |
| Descripción con servicios | Media | Medio | 15 min |
| Productos y servicios detallados | Media | Medio, ayuda en búsquedas concretas | 30 min |
| Publicaciones semanales | Baja | Bajo, pero mantiene la ficha activa | 5 min semanales |
Si todavía no tienes tu ficha creada o la tienes a medias, este artículo te lleva desde cero hasta una ficha optimizada, paso a paso.
¿Qué es Google Business Profile y por qué se sigue llamando Google My Business?
Google renombró la herramienta en 2021: pasó de llamarse Google My Business a Google Business Profile. Pero la gente sigue buscando “Google My Business” porque es el nombre con el que lo conocen. Para este artículo, usaremos los dos indistintamente.
Lo que hace esta herramienta es simple: te permite controlar la información que Google muestra de tu negocio cuando alguien te busca. El nombre, el horario, la dirección, el teléfono, las fotos, las reseñas y las actualizaciones que publicas. Todo eso sale de tu ficha.
Sin ficha, Google muestra lo que encuentra solo, que suele ser información incompleta, desactualizada o directamente incorrecta. Con ficha, tú controlas lo que ven.
¿Cómo creo mi ficha de Google Business Profile desde cero?
Necesitas una cuenta de Google (Gmail) para empezar. Si ya tienes una para uso personal, puedes usarla o crear una nueva exclusiva para el negocio.
Paso 1: Ve a business.google.com
Abre el navegador, escribe business.google.com y haz clic en “Gestionar ahora” o “Empezar”. Inicia sesión con tu cuenta de Google.
Paso 2: Busca si tu negocio ya existe
Google te pide que escribas el nombre de tu negocio. Antes de crear uno nuevo, busca: es posible que Google ya haya generado una ficha automática con tu negocio porque encontró información tuya en internet. Si aparece, reclámala en lugar de crear una nueva.
Paso 3: Introduce el nombre del negocio
Escribe el nombre exacto con el que quieres que te encuentren. Sin añadir palabras clave ni la ciudad en el nombre (Google penaliza eso y se llama “keyword stuffing en GMB”). Solo el nombre real del negocio.
Paso 4: Elige la categoría principal
Este es el paso más importante de todo el proceso. La categoría le dice a Google a qué tipo de búsquedas debe mostrar tu negocio. Sé específico: no elijas “Restaurante” si eres una pizzería, elige “Pizzería”. No elijas “Salón de belleza” si eres específicamente una peluquería masculina.
Puedes añadir categorías secundarias después, pero la principal es la que más peso tiene.
Paso 5: Añade tu ubicación (si tienes local físico)
Si tienes un sitio al que los clientes pueden ir, marca “Sí” e introduce la dirección completa. Google la verificará.
Si trabajas a domicilio o en casa del cliente sin tener local (fontanero, electricista, personal trainer), marca “No” y luego indica el área de servicio (los municipios o códigos postales donde trabajas).
Paso 6: Añade teléfono y web
Introduce el número de teléfono principal y la dirección de tu web. Si no tienes web todavía, puedes dejarlo en blanco y añadirlo después.
Paso 7: Solicita la verificación
Google necesita confirmar que el negocio existe y que eres su propietario. Aparecerán varias opciones según tu negocio:
- Tarjeta postal: Google te envía una carta con un código a la dirección del negocio. Tarda entre 5 y 14 días. Cuando llega, introduces el código en tu ficha y queda verificada.
- Videollamada: Google te pide que hagas un vídeo corto mostrando el local, la fachada y algo que acredite que eres el propietario (licencia de negocio, facturas). Es más rápido que la postal.
- Teléfono o email: disponible solo para algunos tipos de negocio. Google llama o manda un código por email que introduces en el momento.
- Verificación instantánea: si tu web ya está verificada en Google Search Console con la misma cuenta, a veces la verificación es inmediata.
La opción más habitual sigue siendo la tarjeta postal. Mientras esperas el código, puedes seguir completando la ficha.
¿Qué debo rellenar primero en mi ficha de Google?
Una vez creada la ficha, hay información que no puede faltar porque Google la usa para decidir si te muestra o no:
Horario de apertura: uno de los factores más consultados por los usuarios. Si el horario es incorrecto, el cliente llega cuando estás cerrado y te deja una reseña negativa. Actualízalo también en festivos y vacaciones. En Cómo conseguir reseñas en Google tienes cómo gestionar bien la relación con el cliente desde la ficha.
Descripción del negocio: tienes 750 caracteres. Describe lo que haces, a quién ayudas y qué te diferencia. Incluye de forma natural las palabras clave por las que quieres que te encuentren, pero escribe para el cliente, no para Google. Los primeros 250 caracteres son los que se ven sin expandir, así que pon lo más importante al principio.
Fotos: las fichas con fotos reciben un 42% más de solicitudes de cómo llegar y un 35% más de clics al sitio web, según datos de Google. Añade al menos: foto de la fachada (para que el cliente te reconozca al llegar), foto del interior, foto de los productos o servicios principales, y una foto del equipo o de ti trabajando. Las fotos deben ser reales, no de banco de imágenes.
Servicios o productos: completa la sección de servicios con lo que ofreces y un precio orientativo si puedes. Esto aparece directamente en la ficha y ayuda al cliente a decidir antes de llamar.
¿Cómo optimizo la ficha para aparecer en el mapa de Google?
Crear la ficha es el primer paso. Optimizarla para que aparezca antes que la competencia es el siguiente.
Completa el 100% de la información. Google premia las fichas completas. Revisa todas las secciones: atributos (terraza, wifi, accesible en silla de ruedas), métodos de pago, idiomas, año de apertura. Cada dato adicional suma.
Activa los mensajes. En la sección de mensajes, puedes activar la opción de que los clientes te escriban directamente desde la ficha de Google. Muchos usuarios prefieren escribir a llamar. Si lo activas, responde rápido: Google penaliza los tiempos de respuesta lentos.
Publica actualizaciones regularmente. Google Business Profile tiene una sección de “Publicaciones” donde puedes compartir novedades, ofertas, eventos o artículos. Publicar una vez por semana o cada dos semanas mantiene la ficha activa, lo que Google interpreta como señal de que el negocio está operativo y actualizado.
Gestiona las reseñas activamente. Las reseñas son uno de los factores de posicionamiento local más importantes. Pide reseñas a tus clientes (en Cómo conseguir reseñas en Google tienes los scripts exactos) y responde a todas, positivas y negativas. Si no sabes cómo gestionar las negativas sin perder al cliente, en Cómo responder reseñas negativas en Google tienes la estructura completa.
Usa la sección de preguntas y respuestas. Cualquier persona puede hacer preguntas en tu ficha y cualquiera puede responderlas. Revisa esta sección cada semana y responde tú mismo antes de que lo haga un desconocido. Puedes también añadir tú mismo las preguntas frecuentes con sus respuestas para que aparezcan ya resueltas.
Preguntas frecuentes
El siguiente paso
Una ficha de Google Business Profile bien completada y activa es la base del posicionamiento local. No te da resultados en una semana, pero en dos o tres meses empieza a marcar la diferencia en cuántas personas te encuentran cuando buscan lo que ofreces cerca de donde están.
Si tienes dudas sobre algún aspecto concreto de tu ficha o quieres que revise cómo está optimizada, escríbeme en LinkedIn.